2月10日，市城乡建设服务中心卢兆曾科长等一行五人到公司检查供水安全生产工作和异常水量处置工作。公司常务副总经理范宗军、工会主席燕强、副总经理李公晋陪同，客服中心、生产中心等部门负责人参加。检查组一行先后来到加药中心、二级泵房、配电间等场所，查看了设备运行情况，了解水厂安全管理措施；检查组一行专程来到客服中心，听取了水量异常处置情况汇报，查看了相关资料，并到千禧小区实地查看了水表防冻保温工作。检查组一行对公司整体工作表示肯定，卢科长强调，城市供水关系千家万户，供水部门要树牢以人民为中心的发展思想，始终围绕中心、服务大局，突出水务民生，重视水质安全，切实履行好职责，采取有力措施保障节日安全、优质供水。他还就加强水厂巡逻力度、进一步做好重点小区水表防冻措施提出要求。

为切实做好供水保障工作，公司强化供水管理，完善应急机制，开展自查自纠，加大隐患排查和整改力度，积极采取一系列工作措施。

（一）严格落实安全制度，保障供水安全

1、加强组织领导。为切实加强供水安全工作，公司进一步明确安全工作领导小组责任，细化成员分工，加强对专、兼职安全管理人员培训，每月一次安全自查，确保各项工作安全运行。

2、开展安全大检查。公司于1月29日组织全公司安全生产大检查，对供水设施和管网、供水设备，对城区管网分级、分段实行巡查和监护，提高巡查频率;对关键闸门提前维修、更换;对重要设施重点监护，确保管网安全运行；对公司目前在册管理的二次供水无负压设备泵站进行了有计划地设备巡查和保暖维护。公司于2月9日前又组织了一次安全检查回头看，督促落实整改情况，彻底堵住管理漏洞，确保供水安全无死角。

3、加强供水调度和水质监测。根据冬季气温变化和用水需求，加强供水科学调度，及时调整机组及管网，保障管网服务压力。根据冬季供水特点，加强对出厂水、管网水的水质检测，增加出厂水水质化验巡检次数和抽检次数，确保供水安全。

4、严格执行值班带班工作制度。严格带班值班制度，带班领导坚持全天在岗带班，及时巡查调度，掌握和处理有关情况,确保第一时间指导突发事件信息和紧急敏感信息的接报处置。中层以上干部离开三区都及时向分管和主要领导请销假，外出期间保持联络畅通，遇有重要紧急情况时能及时联系，快速有效处置。正常值班的部室、单位严格值班考勤制度，节假日值班人员严格节假日值班制度,值班电话24小时畅通。

（二）扎实做好供水设施保温防冻工作

近期，公司根据排查情况，针对供水设施保温防冻工作，前期已对存在受冻隐患的公司供水管道、水表、表池等供水设施1000多处做了保温防冻处理，尤其对老式住宅楼道内、安装在街道有受冻隐患的水表及管道,采用塑料保温棉进行封堵，提高保温性能；对总表用户,客服中心加强与小区物业公司或管理单位沟通,协调指导继续做好供水设施防冻保暖工作。

（三）强加应急处置管理，做好全天候应急抢修准备

1、完善应急机制。为认真贯彻落实各级领导关于加强安全供水工作的指示精神，确保安全优质、不间断供水，在前期供水安全应急预案、供水抢修应急预案等措施的基础上，公司于近期专门研究制定了《“两会”和春节期间供水保障工作实施方案》、《疫情防控工作管理方案与应急预案》、《远传水表水量异常问题处置工作实施方案》等，进一步确保在特殊环境下保障供水生产服务安全稳定运行。

2、加强供水抢修工作。实行24小时即时抢修、限时抢修，做到“有险必抢、及时处理”。做好抢修车辆检修、物资储备等工作，为排险抢修提供有力的后备保障。

（四）持续做好疫情防控工作

按照我市疫情防控要求，人员聚集场所严格落实戴口罩、测温、亮码、“一米线”等防护措施，严把人员、车辆、进出关口，做到全面管控、不留死角。公司办公区、东北园水厂、悦沂泵站等工作场所要求外来人员和车辆严格做到按照防疫要求办理出入登记等手续，公司门卫设置检查站，来访人员进入办公区和厂区一律进行体温检测和消毒，出示健康码和个人行程信息；采购消毒液、口罩、酒精、测温仪、喷壶等防疫物资，发放到水厂、门卫、客服大厅等办公场所，对办公区和厂区重点部位进行定期消毒，喷洒医用酒精和消毒液。

（五）认真做好宣传解释工作，妥善处理群众诉求

1、做好热线服务工作。加强热线值班工作，供水服务热线实行24小时值班制，并在原有坐席的基础上增加2个坐席，确保第一时间落实办理群众诉求，对“12345”市民服务热线、新闻媒体及用户反映的各类热线问题有效处置、及时报告、按时反馈，确保用户满意。

2、加强宣传力度。通过《临沂供水》、公司网站、公众号等公司内部平台和多种外媒途径广泛宣传供水及防冻等常识。多次开展供水服务进社区活动，通过进社区宣传，对城区2000多户总表用户进行走访，向小区物业发放冬季供水设施防冻温馨提示，对之前有冻损发生的用户进行电话告知和提醒。

3、加强舆情处置工作。密切关注社会动态 ,强化舆情监测和分析,注意了解预警性、苗头性信息,一旦发现按规定立即启动应急预案 ,及时上报，妥善处置。

在今后的工作中，公司将继续把安全工作放在突出位置，充分认识此项工作的艰巨性和长期性，认真总结经验，加强管理和防范，确保安全生产各项工作落到实处，确保安全生产无事故。

                                                     （办公室）