近日，常务董事王跃瑜主持召开了12345政务服务热线办理专项会议，副总经理颜海荣、李公晋及相关责任部门负责人参加。会议主要针对近期在处理用户投诉工作方面存在的问题和不足进行分析讨论，并对下一步的处理投诉工作提出要求。

处理好用户投诉是保障民生服务、体现责任担当、维护公司形象的一项重要工作，各责任部门要高度重视，从提高处置效率、严格落实闭环管理等方面入手积极响应、认真负责、及时高效落实办理。要提高用户投诉处理服务水平，本着“全心全意为用户服务”的理念站在用户角度考虑问题，态度要诚恳，方法要得当，用真诚服务推进问题解决。秉持实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相，对每一件投诉都做到公平公正处置、合理合规办理。                        

   （客户服务中心）