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公司召开工作协调推进会议
信息来源:实康水务 点击次数:952

为扎实做好公司用户诉求处理等工作,加强部门协调配合,进一步反思问题、找准差距,稳步提高供水用户满意度,近日,公司常务董事王刚主持召开工作协调推进会,就水压问题、热线处置及其他工作进行部署安排,分管领导、相关部门负责人参加会议。

5月份王刚主持工作协调推进会_副本.jpg

会议要求,要以“一次办好”为目标主动担当、积极作为,多举措抓好用户诉求处理工作。加强热线人员业务培训,提升热线接听水平和效率;合理安排坐席,必要时增加坐席,确保热线畅通、接听及时;要依据法律法规和相关政策对受理投诉的合理性进行辨别,对于合理诉求及时受理、转办、督办和反馈,受理一件办结一件,对于不合理诉求要第一时间向市12345热线服务中心做不合理诉求申请,避免形成重复工单。

会议提出,针对当前因供水量不足造成部分小区水压偏低问题,客服、生产、后勤和应急管理部门要通力协作,明确责任和权限,采取力所能及的措施,全力保障城市供水;要确保供水管线安全运行,开展老旧管道摸排清查,对老旧管线和阀门要定期组织巡视和维护,掌握薄弱位置基本情况,保设施安全和正常使用,做好抢修准备。进一步规范毁损管道抢修和追偿处理,确保追偿到位、抢修及时。

会议强调,要针对个别小区在户表改造中暴露出来的问题积极总结经验、吸取教训,注重利用法律手段约束不合理诉求,维护公司合法权益。公司全员要加强法律法规学习,进一步增强法律观念,处置问题要做到有理有据,进一步提升履职能力和服务水平。           

                    (办公室)