春节期间，严寒来袭，气温骤降，虽按照公司部署，前期已做保温工作，但持续低温仍造成部分用户管道结冻停水、管道及水表冻裂等突发事故。面对突发情况，营业二部加强片管服务工作，积极协调，及时处理，全力保障居民节日期间正常用水。

一、加强片管服务工作。一方面片管员全面了解用户反映的问题，耐心向用户解释问题的原因及处理方法。另一方面，根据用户反映的情况，及时转发工单，积极与应急管理部沟通，争取第一时间解决用户用水问题。

二、面对管道及水表冻裂等情况，片管人员接到通知后，及时到现场查看，关停阀门并钉钉申请更换水表。同时，因水表冻裂的用户较多，营业部经向公司领导汇报后，积极协调安装公司，组织施工人员进行了更换，确保居民节日用水