进入5月份以来，用户诉求业务较多。户内用水管理不善、跑冒滴漏、用水器具损坏等现象时有发生，从而导致用水诉求业务增加。
    面对复杂的诉求内容，稽查大队稽查班及时制定应对方案，全面梳理工作流程，根据诉求业务类别细化业务流程，动态调整工作思路，安排专人专责，重大敏感问题第一时间汇报并由稽查办集体研究解决方案，保障了供水诉求处理工作顺利开展。在具体执行过程中，稽查员坚持文明执勤、依规办事，不论用户情绪如何冲动，甚至发生肢体冲突，稽查员都做到了文明沟通、依规办事，使业务诉求处理工作沿着正确轨道稳步推进。
    下一步，稽查大队将继续采取有力的措施，将供水诉求处理工作纳入正规处理流程，持续推动诉求业务工作的好转。    

（稽查大队）