2021年1-5月份，客服热线“5256789”接电量为32784次、工单总量为6311张；市政务热线“12345”工单总量为4934张。作为实康水务24小时不间断的对外服务热线，工作量大，然而热线班组的员工们总是热心为用户解决每一个问题。一次次热线的接通，一次次服务的诞生，是每一位热线工作人员的真诚沟通以及心对心的服务，他们是用户与水务公司之间真诚沟通的桥梁，是大家听得见的水务服务。他们用心倾听、用心服务。他们都有一颗匠心，面对用户的疑问，能够解答地准确而全面；她们都有一颗耐心，面对各种性格的服务对象，都能够提供细致入微的服务；她们还都有一颗公心，能够不偏不倚，急用户所急，以事实说话，公正服务，一心为民。她们用行动践行着“真情服务，水润万家”的服务承诺。

（客服中心）